postes à pourvoir

Groupe GUEUDET

Responsable centre de relations clients (f/h)

GROUPE GUEUDET AMIENS
CDI 80000

Fondé en 1880 et expert automobile depuis 1920, Gueudet est devenu en quelques générations le 2ème distributeur automobile en France.  
Avec plus de 4000 collaborateurs répartis sur 151 sites et un CA de 1,9 milliards d'euros, le groupe Gueudet est un acteur majeur de la distribution.

Mission :

Plus besoin de se déplacer pour acheter une voiture ! Nous accompagnons nos e-clients dans leurs projets automobiles. Nos « coach auto » s'adaptent aux demandes et aux besoins des clients : prendre un rendez-vous dans l'une de nos concessions, apporter des informations complémentaires, ou encore concrétiser une vente.

En tant que manager de cette cellule de traitement des demandes clients à distance, vous organisez et manager l'activité, dans le respect des méthodes définies par le Groupe et des standards des marques. Vous êtes le garant de la productivité et de l'efficacité du service, du placement des rendez-vous, et du développement des ventes.

Au quotidien, vos missions correspondent à 4 axes principaux:

- L'organisation du service

- L'animation de l'équipe,

- L'animation de la démarche d'amélioration continue

- Le reporting

 

Ainsi, vous veillez à la qualité du service rendu aux clients et à leur satisfaction, à la proposition des prestations et la performance de l'organisation.

Profil :

Vous disposez d'une expérience significative en management d'un centre, d'une équipe commerciale, de préférence dans la relation clients.

Cette expérience vous a permis de mettre en avant votre rôle de meneur d'hommes/femmes, mais aussi votre rigueur, votre réactivité, votre culture du résultat affirmée, votre excellent relationnel, ainsi que votre sens du service.

Vous êtes reconnu pour votre polyvalence opérationnelle, et vos décisions sont dictées par votre sens du service client.

Outre la maîtrise des outils bureautiques, vous êtes à l'aise avec les nouveaux canaux relationnels, le digital et vous utilisez des outils de suivi et d'analyse ainsi que les indicateurs de pilotage.

GROUPE GUEUDET AMIENS

19 rue des Otages
80000 Amiens

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